深圳市房地产中介协会
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2020年9月《协会说法》:光有勤劳带看和“包打听”式的承诺是救不了“被跳单”的命运
2020-09-16 10:14:50

9月,协会于每周三推出《“鹏仔”成长记》系列漫画,一起来看看“鹏仔”如何从职场小白成长为一名专业、自信的房地产中介人员的吧。

请收看:“鹏仔”成长记(三)——光有勤劳带看和“包打听”式的承诺是救不了“被跳单”的命运。

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鹏仔2.png(鹏仔):茉茉,我又又又被“跳单”了!难怪大家都说,没经历过“跳单”的痛都不足以成长为一个专业的中介人员,只是这“成长”的痛实在太刻骨铭心了。

茉茉.jpg(茉茉):怎么回事?

鹏仔2.png(鹏仔):我昨天看到之前的客户张先生搬到我带看过好几次的那套房。于是我找他询问“您之前不是说不满意吗?怎么又搬进去了?”他特别理直气壮地回复:“你不就是跑腿带我看了几套房吗?这些房源信息我也能通过其他中介找到,当然选择佣金低的中介成交了。法律上也没有规定,你带看了,我就一定要通过你买吧?”

茉茉.jpg(茉茉):遇到这种事确定是会“怀疑人生”,可是你想过为何会被说得“无力抵抗”吗?那我再问你几个问题:

1.你辛苦带看时,解说的房子优劣势及套数有做过记录吗?

2.客户问你该缴多少税费、赎楼担保、佣金等费用时,你是否逐项向客户说明罗列清楚了呢?

3.需要买卖双方就购房事宜配合协助的工作、提供的必要材料和文件,遭到拒绝或质疑,你是退缩了还是有依有据地明确各方权责?

鹏仔2.png(鹏仔):(摇摇头)大致都会说一说,可客户嫌麻烦,说多了不爱听,比如买家应提供的购房资格信息、卖家应提供产权信息,有时候为了牢固住客户“开单”都没敢过多要求。

茉茉.jpg(茉茉):你这个观念才是让你“被跳单”、“不专业”、“跑跑腿”标签迟迟无法摘去的原罪。

其实,你的勤奋——鞋子都磨破多少双了谁都看得见,但谈到中介服务,却还是以前那种江湖义气口吻:“放心,全流程包在我身上”、“你提的意见可以帮你搞定”之类的,这已不再是消费者动辄几百万上千万的房产交易真正需要并放心托付的专业人士呀。

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鹏仔2.png(鹏仔):但我们做了这么多事情,降低交易成本、提高交易效率、保障交易安全等等,消费者怎么还是觉得不够专业?如何让他们真正认可我们的服务,减少“跳单”风险呢?

茉茉.jpg(茉茉):首先应该让消费者的购房程序简化,流程梳理到清晰易懂。但,我们付出的每项工作则应要通过标准、专业的规范文件让客户每个环节都参与其中,有迹可查:

1.中介人员每带看的一处物业都应协助消费者做记录——使用《看楼书》,条件允许的可以补充列明带看物业的位置、朝向、装修等与其需求相关的匹配度、性价比等。

2.遇到买卖双方就购房事宜需要配合协助的工作、需提供的必要材料和文件,买卖双方在交易中应该了解的交易风险等,中介人员都应通过书面告知——《二手房交易买方重要事项告知书》签名确认各方权责。

3.涉及过户税费,担保、贷款赎楼费用,中介人员只需要一个表——《深圳市二手房交易税费试算及中介服务确认表(示范文本)》就可以全方位向消费者说明,其中光是过户税费就涉及9个税种,对应35个列项,这时候就可以用咱们过硬的专业一一向消费者说明解释;

另外,最近协会明确了《关于实施“佣金透明化”要求的通知》,要求房地产中介机构提供中介服务,应就服务项目、计费依据与标准及各方应付佣金及其税费分担等,明确告知交易双方,不得“背靠背”,刻意隐瞒牟取不正当利益,或与一方当事人串通,损害另一方当事人利益。并要求在《深圳市二手房交易税费试算及中介服务确认表(示范文本)》对中介服务费用及附加费用约定清楚,这让咱们中介行业更加透明、专业,让消费者真正放心。

以上“三书”都运用好了,消费者还会觉得咱们房产中介只是“跑跑腿”、“动动嘴”吗?

鹏仔2.png(鹏仔):茅塞顿开~我们确实要善于利用维护自身权益的各种工具,例如你说的这“三书”,这点滴积累,既是我们职业生涯的记录,在真遇到跳单的时候,还能作为书证进行维权呢。

【茉茉维权说】

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